Reklamacje

• 2 lata - tyle mamy odpowiedzialności za zgodność towaru z umową od dnia dostarczenia.
• 14 dni - w takim terminie odpowiadamy na Twoją reklamację. Brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.
• 0 zł - nie ponosisz kosztów naprawy, wymiany ani odesłania towaru w ramach uznanej reklamacji.
• Nie musisz mieć paragonu - wystarczy dowolny dowód zakupu: potwierdzenie zamówienia, wyciąg bankowy, numer zamówienia.
• Nie musisz mieć oryginalnego opakowania - jego brak nie jest podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.

Reklamację składasz, gdy towar jest niezgodny z umową. Zgodnie z art. 43b ustawy o prawach konsumenta towar jest zgodny z umową, jeżeli m.in.:

• odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności podanym w ofercie;
• nadaje się do celu, do którego zwykle używa się towaru tego rodzaju;
• nadaje się do szczególnego celu, o którym nas poinformowałeś przed zakupem i który zaakceptowaliśmy;
• ma cechy typowe dla towaru tego rodzaju - w tym trwałość i bezpieczeństwo - których możesz rozsądnie oczekiwać;
• jest dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których możesz rozsądnie oczekiwać.

Przykłady sytuacji uzasadniających reklamację

• Część jest uszkodzona, pęknięta lub nosi ślady wcześniejszego użytkowania.
• Otrzymałeś inny towar niż zamawiałeś lub o innym numerze katalogowym.
• Brakuje elementów zestawu, mocowań, uszczelek lub instrukcji.
• Część nie pasuje do pojazdu, mimo że jej zastosowanie zostało przez nas potwierdzone.
• Część uległa awarii w normalnych warunkach eksploatacji, przed upływem oczekiwanej trwałości.
• Towar nie ma właściwości, o których zapewnialiśmy w opisie lub w korespondencji.

Ustawa przewiduje określoną kolejność uprawnień.

Krok pierwszy - naprawa albo wymiana

• W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru na wolny od wad. Wybór należy do Ciebie.
• Możemy zaproponować rozwiązanie inne niż wybrane przez Ciebie (np. wymianę zamiast naprawy) tylko wtedy, gdy Twój wybór jest niemożliwy do zrealizowania albo wymagałby nadmiernych kosztów.
• Możemy odmówić naprawy i wymiany wyłącznie wtedy, gdy oba te sposoby są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów. W takiej sytuacji przechodzisz od razu do kroku drugiego.
• Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, uwzględniając charakter towaru i cel, w jakim go kupiłeś.

Krok drugi - obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (czyli zwrócić towar i odzyskać pieniądze), jeżeli:

• odmówiliśmy naprawy i wymiany;
• nie naprawiliśmy ani nie wymieniliśmy towaru, albo zrobiliśmy to w sposób powodujący dla Ciebie nadmierne niedogodności;
• wada występuje nadal, mimo naszej próby usunięcia jej;
• wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie;
• z naszego oświadczenia lub okoliczności jasno wynika, że nie usuniemy wady w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Zwrot pieniędzy

• Przy obniżeniu ceny - zwracamy różnicę w terminie do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
• Przy odstąpieniu od umowy - zwracasz nam towar na nasz koszt, a my zwracamy cenę w terminie do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że zgodzisz się na inną.

1. 1

   Przygotuj informacje

   Numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opis problemu oraz - jeśli to możliwe - zdjęcia lub krótkie nagranie pokazujące wadę.

2. 2

   Wyślij zgłoszenie

   Napisz na biuro@carverse.pl, wpisując w tytule „Reklamacja - nr zamówienia". Możesz też wysłać zgłoszenie pisemnie na adres podany niżej albo skorzystać z formularza do wydruku (sekcja 17).

3. 3

   Odbierz potwierdzenie

   Niezwłocznie potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i podamy dalsze instrukcje. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 2 dni roboczych, zadzwoń: +48 664 179 565.

4. 4

   Odeślij towar - na nasz koszt

   Poinformujemy Cię, czy towar jest potrzebny do oceny reklamacji. Jeśli tak, przekażemy Ci etykietę zwrotną lub zorganizujemy odbiór kurierem. Nie ponosisz kosztów odesłania.

5. 5

   Otrzymaj decyzję w 14 dni

   Poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą e-mail wraz z uzasadnieniem i sposobem realizacji Twojego żądania.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska (lub nazwy firmy) oraz danych kontaktowych;
• numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu;
• nazwy i numeru katalogowego reklamowanego towaru;
• daty odbioru towaru oraz daty stwierdzenia wady;
• opisu wady - na czym polega i w jakich okolicznościach się ujawnia;
• Twojego żądania: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
• numeru rachunku bankowego - jeśli oczekujesz zwrotu środków;
• w miarę możliwości: zdjęć lub nagrania dokumentujących wadę;
• marki, modelu, roku produkcji i numeru VIN pojazdu - jeśli reklamacja dotyczy dopasowania części.

• Jeżeli po otwarciu przesyłki okaże się, że towar jest uszkodzony, zgłoś to nam niezwłocznie na biuro@carverse.pl wraz ze zdjęciami opakowania zewnętrznego, wypełnienia i uszkodzonego towaru.
• Jeżeli uszkodzenie opakowania widoczne jest już przy odbiorze, zalecamy sprawdzenie zawartości w obecności kuriera i sporządzenie protokołu szkody. Protokół można też sporządzić po odbiorze - u większości przewoźników w terminie do 7 dni.
• Do czasu rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o zachowanie opakowania i wypełnienia - mogą być potrzebne w postępowaniu reklamacyjnym u przewoźnika.

To dwie niezależne ścieżki. Wybór należy do Ciebie - skorzystanie z jednej nie zamyka drogi do drugiej.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową. Jeżeli chcesz skorzystać z gwarancji, pomożemy Ci w kontakcie z gwarantem.

Nie odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, jeżeli wynika ona wyłącznie z:

• normalnego zużycia eksploatacyjnego - dotyczy w szczególności części eksploatacyjnych, takich jak klocki i tarcze hamulcowe, filtry, świece, paski, sprzęgła czy elementy zawieszenia;
• nieprawidłowego montażu wykonanego przez Ciebie lub osobę trzecią, niezgodnie z instrukcją producenta lub sztuką serwisową;
• użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem towaru - w tym w sporcie motorowym, przy przeciążeniu pojazdu lub w warunkach wykraczających poza specyfikację;
• samodzielnych napraw, przeróbek lub modyfikacji towaru;
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze towaru z winy użytkownika;
• zaniedbania obowiązkowych przeglądów lub użycia niewłaściwych płynów i materiałów eksploatacyjnych;
• cechy, o której poinformowaliśmy Cię wyraźnie przed zakupem i którą odrębnie zaakceptowałeś - na przykład zakup towaru używanego, regenerowanego, powystawowego lub z uszkodzonym opakowaniem w obniżonej cenie.

W każdym przypadku odmowy uznania reklamacji przedstawimy pisemne uzasadnienie, a jeśli była wykonywana ekspertyza - udostępnimy jej wynik.

W pierwszej kolejności napisz do nas ponownie na biuro@carverse.pl - chętnie ponownie przeanalizujemy sprawę, zwłaszcza jeśli dysponujesz nowymi dowodami lub ekspertyzą.

Możesz również skorzystać z bezpłatnej pomocy:

• powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów - właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania;
• organizacji konsumenckich - m.in. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich;
• infolinii konsumenckiej UOKiK - tel. 801 440 220 lub 22 290 89 16.

Dostępne są także pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów:

• mediacja prowadzona przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
• stały polubowny sąd konsumencki przy WIIH.

Wykaz podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Jeżeli mieszkasz w innym państwie UE, pomoc w sporze transgranicznym uzyskasz w Europejskim Centrum Konsumenckim: konsument.gov.pl.

Zawsze przysługuje Ci również droga sądowa przed sądem powszechnym.

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - rozdział 5a (art. 43a-43g), regulujący odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, oraz art. 7aa dotyczący przedsiębiorców na prawach konsumenta.
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - w szczególności art. 118 (przedawnienie), art. 545 § 2 (obowiązek zbadania przesyłki), art. 548 § 3 (przejście ryzyka), art. 556(4) (przedsiębiorca na prawach konsumenta), art. 558 § 1 (wyłączenie rękojmi w obrocie B2B), art. 577 i nast. (gwarancja).
• Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów.
• Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

Szczegółowe zasady reklamacji określa § 13 Regulaminu Sklepu. Postanowienia niniejszej strony nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe - reklamację możesz złożyć w dowolnej formie. Formularz ułatwia jedynie zebranie wszystkich potrzebnych informacji.