Wysyłka i dostawa

• Wysyłka tylko na terenie Polski - InPost i DPD.
• Nadanie tego samego dnia przy zamówieniach opłaconych do 13:00 w dni robocze.
• Numer śledzenia wysyłamy e-mailem od razu po nadaniu paczki.
• Ryzyko transportu po naszej stronie - do chwili doręczenia Ci przesyłki odpowiadamy za nią my.

Wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Ostateczny koszt dostawy widoczny jest w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem - nigdy nie doliczamy opłat po fakcie.

Całkowity czas oczekiwania to suma dwóch etapów:

1. 01

   Realizacja zamówienia - do 2 dni roboczych

   Kompletujemy, sprawdzamy i pakujemy towar. Czas liczymy od zaksięgowania wpłaty lub uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności, a przy płatności za pobraniem - od zawarcia umowy.

2. 02

   Doręczenie przez przewoźnika - zwykle 1-2 dni robocze

   Czas zależy od wybranego przewoźnika i lokalizacji. Nie mamy wpływu na opóźnienia po stronie firmy kurierskiej, ale zawsze pomożemy w wyjaśnieniu sprawy.

• Jeżeli zamówienie obejmuje towary o różnych terminach realizacji, obowiązuje termin najdłuższy. Możesz też poprosić o podział zamówienia na dwie przesyłki - wtedy druga wysyłka jest na nasz koszt.
• Maksymalny termin wydania towaru wynosi 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodnimy inaczej.
• Jeżeli towar jest chwilowo niedostępny lub sprowadzany na zamówienie, informujemy o tym na karcie produktu oraz kontaktujemy się z Tobą niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
• Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Niezwłocznie po nadaniu paczki wysyłamy na Twój adres e-mail numer listu przewozowego wraz z linkiem do śledzenia.

Status przesyłki sprawdzisz bezpośrednio u przewoźnika:

• InPost - inpost.pl/sledzenie-przesylek lub aplikacja InPost Mobile
• DPD - tracktrace.dpd.com.pl lub aplikacja DPD Mobile

• Jeżeli posiadasz konto w naszym sklepie, numer przesyłki znajdziesz również w historii zamówień.
• Status w systemie przewoźnika aktualizuje się z pewnym opóźnieniem - informacja o nadaniu może pojawić się dopiero kilka godzin po odebraniu paczki z naszego magazynu.
• Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie i status nie zmienia się od ponad 2 dni roboczych, napisz na biuro@carverse.pl - zgłosimy reklamację przewozową w Twoim imieniu.

• Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze - czy opakowanie nie jest rozerwane, przemoczone lub zgniecione.
• Jeżeli opakowanie budzi wątpliwości, możesz rozpakować przesyłkę w obecności kuriera i - w razie stwierdzenia uszkodzenia - sporządzić protokół szkody.
• W przypadku odbioru z Paczkomatu uszkodzenie zgłosisz w aplikacji InPost lub bezpośrednio przy automacie.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru ponosimy my - aż do chwili wydania Ci przesyłki (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). Wyjątkiem jest sytuacja, w której samodzielnie wskazałeś przewoźnika spoza naszej oferty.

Jeżeli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu, zgłoś je niezwłocznie na biuro@carverse.pl wraz ze zdjęciami - zob. sekcja 11.

Część naszego asortymentu przekracza limity standardowej paczki. Dotyczy to w szczególności: układów wydechowych, elementów karoserii, zderzaków, chłodnic, felg w komplecie, sprężyn i amortyzatorów w zestawach.

Limity przesyłek standardowych

• Towary przekraczające powyższe limity oznaczone są na karcie produktu jako „przesyłka gabarytowa". Koszt ich wysyłki ustalamy indywidualnie i potwierdzamy przed realizacją zamówienia.
• Przesyłki gabarytowe nie podlegają promocji darmowej dostawy.
• Czas doręczenia przesyłek gabarytowych wynosi zwykle 2-5 dni roboczych.
• Przy zwrocie towaru gabarytowego koszt odesłania ponosi kupujący i wynosi orientacyjnie 80-250 zł - szczegóły na stronie Zwroty.

• Paczkomat InPost - na odbiór masz 48 godzin od umieszczenia paczki w automacie. Po tym czasie przesyłka trafia do oddziału, a następnie wraca do nas.
• Kurier InPost / DPD - kurier podejmuje zwykle dwie próby doręczenia. Po nieudanej drugiej próbie paczka oczekuje w oddziale, a następnie wraca do nadawcy.

Gdy przesyłka wróci do nas, kontaktujemy się z Tobą i ustalamy dalsze kroki:

• ponowna wysyłka - na Twój koszt, według cennika z sekcji 2;
• odstąpienie od umowy, jeśli nie upłynął jeszcze termin 14 dni - zwracamy wtedy cenę towaru wraz z kosztem najtańszej dostawy;
• anulowanie zamówienia i zwrot środków, jeżeli tak ustalimy.

Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy - aby skorzystać z prawa zwrotu, wyślij jednoznaczne oświadczenie. Instrukcja: Zwroty. Jeżeli nie skorzystasz z prawa odstąpienia, a przesyłka wróci do nas, koszt ponownej wysyłki obciąża kupującego.

Jeżeli nie wydamy towaru w uzgodnionym terminie, możesz wyznaczyć nam dodatkowy termin. Po jego bezskutecznym upływie masz prawo odstąpić od umowy i odzyskać całość wpłaconych środków.

Możesz odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeżeli (art. 543(1) § 2 Kodeksu cywilnego):

• oświadczyliśmy, że towaru nie dostarczymy;
• termin dostawy miał istotne znaczenie ze względu na okoliczności zawarcia umowy albo Twoje wyraźne oświadczenie złożone przed zawarciem umowy - na przykład gdy zaznaczyłeś, że część jest potrzebna przed konkretną datą.

• W razie odstąpienia z powodu opóźnienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym pełny koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
• Jeżeli opóźnienie leży po stronie przewoźnika, zgłaszamy reklamację przewozową w Twoim imieniu. Nie musisz kontaktować się z kurierem samodzielnie.
• W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika wysyłamy towar ponownie lub zwracamy środki, nie czekając na zakończenie postępowania reklamacyjnego u przewoźnika.

Jeżeli towar dotarł uszkodzony, zgłoś to niezwłocznie na biuro@carverse.pl, dołączając:

• zdjęcia opakowania zewnętrznego ze wszystkich stron;
• zdjęcia wypełnienia i sposobu zapakowania towaru;
• zdjęcia uszkodzonego towaru;
• numer zamówienia oraz numer listu przewozowego.

Zachowaj opakowanie i wypełnienie do czasu rozpatrzenia zgłoszenia - mogą być potrzebne w postępowaniu reklamacyjnym u przewoźnika.

Pełna procedura i formularz: Reklamacje.

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - art. 12 ust. 1 pkt 5 i 7 (obowiązek informowania o kosztach i terminie dostawy), art. 31 i 32 (skutki odstąpienia), art. 33 (zwrot kosztów dostawy).
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - art. 543(1) (skutki opóźnienia w wydaniu towaru), art. 545 § 2 (obowiązek zbadania przesyłki w obrocie B2B), art. 548 § 3 (przejście ryzyka na konsumenta).
• Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. - Prawo przewozowe - w zakresie reklamacji przewozowych.

Szczegółowe zasady dostawy określa § 10 Regulaminu Sklepu. Postanowienia niniejszej strony nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.