Zwroty i odstąpienie od umowy

• Nie musisz podawać przyczyny - nie pytamy, dlaczego rezygnujesz.
• Nie potrzebujesz naszej zgody - odstąpienie jest Twoim prawem, a nie naszą uprzejmością.
• Zwracamy też koszt dostawy do Ciebie - w wysokości najtańszej opcji dostępnej w naszym sklepie.
• Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za obsługę zwrotu.
• Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

Termin na odstąpienie wynosi 14 dni kalendarzowych.

Termin biegnie:

• od dnia odbioru towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż kurier;
• przy zamówieniu wielu towarów dostarczanych osobno lub partiami - od odbioru ostatniej części;
• przy dostawach regularnych przez czas oznaczony - od odbioru pierwszej przesyłki.

Liczy się data wysłania oświadczenia, a nie data jego otrzymania przez nas. Jeśli wyślesz e-mail czternastego dnia o 23:59, termin jest zachowany.

Jeżeli 14. dzień wypada w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego.

1. 01

   Wyślij oświadczenie o odstąpieniu

   Napisz na biuro@carverse.pl, wpisując w tytule „Odstąpienie od umowy - nr zamówienia [numer]". Możesz skorzystać z formularza (sekcja 15), ale nie musisz - wystarczy jednoznaczna informacja o rezygnacji.

2. 02

   Odbierz nasze potwierdzenie

   Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem i przekażemy instrukcje zwrotu. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 2 dni roboczych, zadzwoń: +48 664 179 565.

3. 03

   Zapakuj towar

   Zabezpiecz go przed uszkodzeniem w transporcie. Dołącz wydrukowany formularz lub kartkę z numerem zamówienia - przyspieszy to identyfikację przesyłki.

4. 04

   Odeślij na własny koszt w ciągu 14 dni

   Wyślij paczkę na adres podany niżej. Masz na to 14 dni od złożenia oświadczenia. Zachowaj dowód nadania - pozwoli nam zwrócić pieniądze szybciej.

5. 05

   Odbierz zwrot pieniędzy

   Zwracamy środki w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się do momentu otrzymania towaru albo dowodu jego nadania.

Oświadczenie możesz złożyć:

• e-mailem na biuro@carverse.pl - najszybsza i zalecana forma;
• pisemnie na adres: CARVERSE Adam Pasternak, ul. Tuwima 55/8, 59-900 Zgorzelec.

Oświadczenie musi być jednoznaczne - powinno jasno wskazywać, że rezygnujesz z umowy. Wystarczy zdanie: „Odstępuję od umowy sprzedaży zamówienia nr 12345".

Skorzystanie z naszego formularza lub ustawowego wzoru jest dobrowolne. Nie możemy uzależnić przyjęcia zwrotu od użycia konkretnego druku.

Samo odesłanie paczki bez żadnej informacji nie jest formalnie prawidłowym oświadczeniem, ale w praktyce potraktujemy je jako odstąpienie, jeśli tylko uda nam się zidentyfikować zamówienie. Mimo to zalecamy wysłanie wiadomości - masz wtedy dowód zachowania terminu.

Niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku (e-mail).

Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Liczy się data nadania przesyłki.

Bezpośrednie koszty odesłania ponosisz Ty. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika. Orientacyjny koszt paczki standardowej to 15-25 zł.

W przypadku towarów, których ze względu na charakter nie da się odesłać zwykłą paczką (np. elementy karoserii, układy wydechowe, felgi w komplecie), szacowany koszt zwrotu wynosi 80-250 zł i zależy od gabarytu, wagi oraz cennika wybranego przewoźnika.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani przesyłek nadanych na nasz koszt bez wcześniejszego uzgodnienia. Odmowa odbioru takiej przesyłki nie oznacza odmowy przyjęcia zwrotu - skontaktujemy się w celu ustalenia dalszych kroków.

Zachowaj dowód nadania. Po jego przesłaniu na biuro@carverse.pl możemy zwrócić pieniądze, nie czekając na fizyczne dotarcie paczki.

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie - przelew wraca na rachunek, płatność kartą na kartę, BLIK na powiązane konto. Inny sposób zwrotu jest możliwy wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą i nie może wiązać się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
• Nie pobieramy żadnych opłat za obsługę zwrotu ani opłat manipulacyjnych.
• W przypadku faktury VAT wystawimy fakturę korygującą i prześlemy ją na Twój adres e-mail.
• Możesz zwrócić część zamówienia - odstąpienie nie musi obejmować wszystkich pozycji. Zwracamy wówczas cenę zwróconych towarów. Jeżeli po zwrocie części pozycji zamówienie nie spełniałoby już warunku darmowej dostawy, możemy pomniejszyć zwrot o rzeczywisty koszt dostawy pozostawionych towarów.

Poza ceną towaru zwracamy również koszt dostawy do Ciebie - jednak wyłącznie w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie. Jeżeli wybrałeś droższą opcję dostawy, różnicę pokrywasz Ty.

Możesz sprawdzić towar w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym - rozpakować, obejrzeć, sprawdzić kompletność, dopasować wizualnie, przymierzyć.

Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru będące skutkiem korzystania z niego ponad to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

W przypadku części samochodowych oznacza to w szczególności:

• Brak oryginalnego opakowania nie jest podstawą odmowy przyjęcia zwrotu. Może natomiast zostać uwzględniony przy ocenie zmniejszenia wartości, jeśli uniemożliwia dalszą odsprzedaż towaru jako nowego.
• Jeżeli stwierdzimy zmniejszenie wartości, poinformujemy Cię o tym wraz z uzasadnieniem i wyliczeniem kwoty, zanim dokonamy pomniejszonego zwrotu. Będziesz mieć możliwość odniesienia się do naszej oceny.
• Obniżenie zwrotu nie może mieć charakteru ryczałtowej „opłaty za zwrot" - musi odpowiadać rzeczywistej utracie wartości towaru.

Prawo odstąpienia nie obejmuje umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W naszym asortymencie dotyczy to w szczególności:

• Towarów sprowadzanych na indywidualne zamówienie - wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb, np. części zamawianych pod konkretny numer VIN, elementów lakierowanych pod kolor pojazdu, wiązek i przewodów przycinanych na wymiar.
• Towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności - niektórych płynów eksploatacyjnych i chemii z określoną datą ważności.
• Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia - jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• Towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami - np. płynów wlanych do układu, klejów, uszczelniaczy, elementów wklejanych lub wspawanych.
• Treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego - np. kodów dostępu do oprogramowania diagnostycznego czy licencji elektronicznych, jeżeli rozpoczęliśmy świadczenie za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu Cię o utracie prawa odstąpienia.
• Nagrań i programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu - jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - art. 27-38 (prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość), art. 7aa (przedsiębiorca na prawach konsumenta), art. 12 (obowiązki informacyjne).
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, w szczególności art. 556(4) i art. 385(5).
• Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

Szczegółowe zasady odstąpienia określają § 11 i § 12 Regulaminu Sklepu. Postanowienia niniejszej strony nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe - wystarczy jednoznaczne oświadczenie w dowolnej formie. Formularz jedynie porządkuje potrzebne informacje.